粥店街道推行小区“1+3+N”治理新模式结硕果

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山东省泰安市岱岳区粥店街道通过社区领办物业公司，在物探家园等老旧小区探索推行“1+3+N”治理新模式，有效破解老旧小区物业管理服务难题。

围绕“一个核心”，推动社区领办物业规范集约高效

突出社区党委核心引领和服务保障作用，聚焦队伍建设、费用运转、专业服务，推进社区领办物业长效常态运行。依托社区党委、小区党总支，建强了物业服务团队。一方面，吸纳政治觉悟高、有时间、有管理经验的小区党员、退休人员进入物业公司，做管理工作。另一方面，关注外出务工有困难的居民，联系她们到物业做服务工作，帮助解决“在家门口就能就业”的问题。目前，组成了12人的物业服务队伍，实现了小区党组织、物业公司双向进入、交叉任职。按照高层住宅每平方米1.2元，多层住宅0.55元的标准，物业费一年大约收入43.6万元。同时整合小区资源，挖潜公共剩余空间，将原物业管理用房出租开设幼儿园，年收入7万，出租开设超市，年收入5万，出租仓库年收入2.5万元。引进丰巢快递柜，年收入2500元。这样加起来，一年总收入约58.35万元，除去工资、水电费、绿化养护、电梯维修费、消防维保、垃圾清运费等一年的固定支出45.7万元外，还有些盈余，这部分钱，一般商业物业会作为收益，而社区领办的物业在经过征求居民意见后，把这部分钱投入到了小区的基础设施建设中。投资12.3万元建了充电车棚，改善了路面，这样在保证运营的情况下，又为居民办了实实在在的事。为居民提供维修水电暖等12项免费服务，给居民修水管、更换灯泡、修下水道。结合老旧小区改造，新建了物业服务站和网格驿站，增设停车位45个，安装充电车棚6个、汽车充电桩15个，大大改善了小区环境。为更加便捷的为居民提供服务，特意将物业服务站设在了小区门口，既方便居民办理相关业务，还能在显著位置接受居民监督。社区领办物业以来，栽种绿化树，改造暖气管道、小公园，改善路面，累计投资了20余万元。通过这些看得见的、实实在在的服务，得到了居民的普遍认可，物业费主动交付率也从不足30%，提高到了98%以上。

“三位一体”，推动社区治理与物业管理深度融合

以社区党委为核心，建立小区党组织、业主委员会、物业公司“三位一体”联动机制，推动三方在机制上相融合、工作上互促进、服务上提效能。建立了“联席会议、合署办公、交叉任职、联合走访、项目共建、网格共管”6项制度，每月5号召集物业公司、业委会开联席会议，讨论研究消防安全、物业服务、环境整治等重点工作，集中解决了“老旧小区改造”“加装电梯”等11件居民急难愁盼的问题。在一次联席会议上，业委会反映小区红白事操办有困难，提议成立红白理事会，于是根据小区情况，成立了红白理事会，成员有物业人员、业委会人员、热心居民，方便了居民，赢得了认可。推行红色物业红色网格一体运行机制。将物业服务与网格化管理深度融合，建立1名网格长、两支专兼职网格员队伍、多名协管服务队员为一体的“1+2+N”工作团队。小区共有两名社区工作者任专职网格员，待遇完全按照三岗十八级落实。公益岗人员、楼栋长为兼职网格员，发挥他们熟悉小区情况的优势，协助社区完成民情排查、楼栋管理等工作。兼职网格员朱玉兰也是1号楼的楼栋长，自从有了这支队伍，网格工作开展得越来越快速高效了。小区党总支专人负责收集、汇总居民反映的管理问题和诉求，及时协调处理源头问题，力争小问题化解在网格；对涉及综合执法的事项，下呼上应、上下联动、合力解决；对复杂问题，充分利用区社会治理服务中心的联动机制，“一站式”化解物业领域矛盾纠纷。

凝聚“多方力量”，推动实现社会协同居民参与一体运行

小区以居民为中心，汇集共建单位、党员、居民等多方资源，推动各方力量共同参与社区治理。积极与市贸促会、物探队党委、移动公司岱岳分公司等开展党建共建，联合开展主题党日、普法、消防安全讲座等活动。另一方面，我们开展党群共治，助推家园共筑。小区共有46名居住党员，全部到社区报到，认领了服务岗位。开展党员“挂牌亮诺”活动，引导居住党员当先锋、作表率。由社区党委牵头，组建了1队7组的邻里互助服务组织（志愿服务队，环境美化、和美关爱、健康促进、巧匠服务、睦邻友好、法制安全、文体活动）。每年开展一次和美邻里节活动，去年的邻里节组织了12场次活动，通过居民联欢、亲子比赛、志愿服务一系列活动，吸引居民走出家门，睦邻友好，融入到小区“大家庭”建设。（记者 陈曦 通讯员 刘传录）

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