全球今日讯！腾讯智慧零售陈菲：零售行业势不可挡的进化正在发生

5月23日-25日，由中国连锁经营协会主办的2023中国国际零售创新大会在上海国际会议中心举办。来自品牌、平台、投资方等业内知名企业和机构，围绕“再出发，探寻中国零售业高质量发展之路”大会主题，共同探讨新趋势，展示新成果。会上，腾讯智慧零售副总裁、腾讯云副总裁陈菲出席并就《进化的力量零售企业数字化转型再升级》主题发表演讲。

(资料图片仅供参考)

腾讯智慧零售作为私域业态的引领者，见证了商家对私域从探索到全面拥抱的过程。私域为生意带来的增量显著，目前，已有超1000个商家布局微信生态，私域核心阵地微信小程序交易规模同比增长40%，日活突破6亿，视频号直播带货销售额同比增长8倍。在腾讯智慧零售合作的商家中，5个小程序销售规模达百亿级，40个达十亿级。

私域加速了零售数字化进程，也是推动零售行业持续进化的重要力量。陈菲表示，零售进化趋势主要体现在经营模式、品牌和消费者关系、技术能力三大方面。

具体来看，商家的经营模式正在从私域向全域进化。这体现在越来越多的商家将私域从线上拓展到了线下，通过打通线下的导购、门店，线上的企业微信、社群，沉淀属于品牌的消费者数字资产。

腾讯智慧零售曾助力一个头部运动品牌，开创性地改造了线下门店收银系统，打通了门店POS和小程序会员，通过小程序码收银，让支付码、会员码、企业微信码三码合一。提升了用户体验的同时，也实现了门店客流数字化、效率提升。该品牌在一年内积累了2000多万小程序用户，小程序销售额同比提升177%，复购率同比提升30%。

另一方面，品牌和消费者的关系正在向人与品牌共生进化，消费者的购买行为从价格和渠道的驱动，转变为品牌认知、购买习惯和信任的驱动。

陈菲分享了一个母婴品牌的实践。该品牌通过打通线上线下的会员和CRM体系，更好地将服务贯穿整个消费者旅程，并提供24小时陪伴式服务和社群分类运营，让服务更加精准匹配用户不同需求。目前，其私域已超500万用户，小程序销售额实现超100%增长。

第三个趋势是从数字化进化到数智化，打破数据孤岛，真正实现精准、智能决策，通过数据驱动业务增长。

腾讯智慧零售会利用顶层设计、产品技术和大数据方面的优势，与零售商家共同探索数智化。例如曾通过腾讯的CDP等数字化工具，助力商家梳理多个营销渠道的用户数字化资产，为后续的精细化运营提供了扎实基础。数智化有效提升了品牌的终端活力、业代效率、BC一体化和渠道数字化程度，进而推动了会员营销转化率、大促私域客单价等数据的增长。

“任何存在竞争的领域，都没有守成一说，”陈菲总结道，“自主经营的生意模式，让企业把生意握在自己手上；人与品牌的共生，建立信任和情感；技术进步，让企业更接近数据真相。对于心怀进取的经营者而言，永远没有最好、只有更好。投身进化与变革，是通向更好的唯一阶梯。”

陈菲表示，回看今年一季度的经济数据，开局稳健且市场预期明显改善。这一背景下，坚信中国零售企业会继续保持强大韧性，在不断变幻的环境中顽强生存、持续进化。而在这场进化的浪潮中，腾讯智慧零售会始终秉承中立开放、科技向善，一如既往地与商家携手并进，共赢未来。

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