世界播报:农行海口龙华支行营业部：做市民身边有温度的精品银行

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近日，中国银行业协会发布2022年度“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”的名单，中国农业银行股份有限公司海口龙华支行营业部(以下简称“农行海口龙华支行营业部”)获评“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号，是海南农行首家且唯一一家获得该项荣誉的网点。

农行海口龙华支行营业部成立于1991年6月，多年来，始终坚守服务初心，持续注入金融活力，通过全面升级服务环境、服务能力、服务品质、服务担当，积极争创中国银行业文明规范服务百佳示范单位，致力于为海口市民提供便捷高效的金融服务，做老城区居民身边有温度的精品银行，成为海南农行营业网点的服务标杆。

服务环境全面升级。立足骑楼商圈，对网点布局进行全面升级，打造兼具海口骑楼文化的特色服务场景。在营业大厅增设“公众教育区”“便民服务区”“爱心服务驿站”“母婴室”等多个特色服务区，在员工活动区增设“党建活动室”“休息室”“更衣室”等“职工之家”活动区域，提升客户体验，做实员工关爱，时时处处体现个性化服务和人性化管理。

服务能力全面升级。紧跟海南自贸港建设步伐，将崇尚实干、担当负责、坚韧不拔、勇于创新、积极进取“五种精神”融入日常服务，服务水平和服务能力在海南农行网点中名列前茅。成功办理海南农行首单离岸贸易项下贸易融资业务，国际业务量持续保持海南农行前列；落地海南首支自贸港建设投资子基金，全力服务海南自贸港建设。

服务品质全面升级。强化党建引领，启动“一支部一特色，党建品牌亮起来”阵地建设活动，打造“百佳服务”党建品牌；完善服务管理、服务监督、服务考核、客户投诉响应、特殊群体服务、客户服务体验等机制建设，强化服务全过程管理；开展“强四力 师带徒”活动，实施网点赋能，强化岗位练兵，全面释放服务动能。

服务担当全面升级。积极发放涉疫贷款、精准扶贫贷款和绿色信贷，践行大行担当；突出适老服务，通过在柜面引入指纹签名等新兴技术、网点叫号机新增“老年客户”队列、组建“专项行动服务组”等举措，为老年人等特殊群体提供差异化服务；坚决贯彻消费者权益保护要求，扎实开展普法、反诈、反洗钱、金融知识下乡等各项宣传活动，为群众普及金融知识；与公安机关联手堵截电信诈骗，协助公安机关抓捕多名涉案嫌疑人，牢牢守护老百姓的“钱袋子”。

通过创建中国银行业文明规范服务百佳示范单位，农行海口龙华支行营业部在打造便民温馨的服务环境、丰富多元的服务内容、专业精湛的服务水平和深入人心的服务文化方面不断深化，积极培育有温度、有情怀、有担当的服务精神。未来，农行海口龙华支行营业部将在服务海南自贸港建设的浪潮中，与日新月异的海口一道，于新旧剪影之间，于岁月沉淀之中，用心用情服务好每一位客户，持续打造政府满意、社会认可、客户青睐的自贸港金融服务优质银行!(农行海口龙华支行营业部 陈艳)

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