众安在线发布业内首份AIGC白皮书加快保险行业数字化转型 环球新消息

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从2022年到2023年，AIGC不断刷新网络，其强大的内容生成能力给人们带来了巨大的冲击。学术界和产业界已经形成共识：AIGC绝非昙花一现，其底层技术和产业生态已经形成了新的格局。

随着大数据、云计算、人工智能等技术的发展，保险行业也在加快数字化转型。众安保险通过多种前沿技术优化服务流程，在创新体验、精准洞察、个性营销等方面加大科技投入，提供有温度的服务陪伴和需求响应。

众安保险以“科技+保险+服务”为驱动，在基本保障服务之外，通过科技加成对产品设计、流程体验、技术驱动等进行升级迭代，以更贴心、更精准的服务带动客户体验度和粘合度的提升，让服务更有“温度”。近日，众安保险与众安科技共同发布了国内保险业首份生成式人工智能技术应用白皮书《AIGC/ChatGPT保险行业应用白皮书》（下称《白皮书》）。

《白皮书》指出，AIGC可以帮助保险行业在产品研发、渠道营销、运营管理、客户服务等产业链上实现赋能。例如，通过强大的数据分析和建模工具，可以识别客户需求和风险特征，更准确地制定保险产品和价格；通过自然语言理解和生成技术、个性化服务、智能问答等技术，可以提高保险产品客服咨询的效率和质量；而通过提供AI舆情分析、AI日常运营、AI项目风险管控等功能，可以实现自动核保、自动理赔等操作。

事实上，近年来各头部保险公司在智能客服上持续投入并战略升级。例如，众安保险在2022年自主研发了“人机融合”、“全周期闭环”的创新型、全栈数字化客服解决方案，实现了以下四大场景功能：首先，人机结合应对复杂、高并发的服务场景；其次，差异化与标准化服务结合，对客群分层；第三，沉淀标准化客服SOP，支持知识库的实时维护更新；最后，实现服务历史可回溯、服务质量可追踪，点对点质检、端到端投诉流程跟进。这些功能的实现无疑将进一步提升众安在智能客服上的服务能力。

针对AIGC技术在保险行业智能客服等板块的应用前景，《白皮书》指出，未来AIGC将成为保险公司决胜于行业的重要战略性资产。AIGC技术的优势在于通用型能力和交互能力，这些能力将使AIGC技术与传统智能客服形成很好的互补。对于确定性问题的解答，原有智能客服可以提供专业、准确的解答；而对于更为宽泛的开放性问题，AIGC同样能够提供解答，从而通过交互提升消费者的咨询体验。

在这个信息爆炸的时代，保险行业的竞争日益激烈。然而，通过运用AIGC技术，保险公司能够更准确地理解客户需求，更快速地制定个性化的保险产品，更有效地管理运营流程，更高效地提供客户服务。这些都将帮助保险公司在竞争中占据更大的优势。

总的来说，AIGC技术的广泛应用将对保险行业产生深远影响。作为一家注重科技创新的保险公司，众安保险已经在这一领域取得了显著的成果。未来，我们有理由相信，众安保险将继续引领保险行业的科技创新，为消费者提供更加优质的服务。

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